1 OF MEERDERE ARCONS REAGEREN NIET
Arwell bestaat uit meerdere Arcons die via ethernet (uw interne netwerk) met elkaar communiceren. Indien er een storing op uw netwerk is, kan deze communicatie verbroken worden. In de meeste gevallen zal Arcon deze communicatie zelf herstellen.
Indien het probleem zich blijft stellen, voer dan de volgende stappen uit :
STAP 1
Zet de spanning van uw router af (Telenet of Proximus)
STAP 2
a) Indien “Arwell bemand”, zet de spanning van de Arcon(‘s) af.
b) Indien “Arwell onbemand”, sluit de computer af door KORT op het kleine knopje onderaan de Arwell te drukken. Als het scherm volledig zwart is, trek dan de stekker uit de Arwell.
STAP 3
Geef de Arwell/Arcon(‘s) terug spanning.
STAP 4
Geef de router terug spanning.
PROBLEMEN NA EEN UPDATE VAN WINDOWS
Als u problemen heeft na een update van Windows kan u ons best een e-mail sturen naar support@ardeasolutions.eu of een technieker bellen als u een full-service-contract heeft.
DIRECTE SERVICELICENTIEPROBLEMEN
Indien u op het scherm ziet verschijnen dat uw licentie is vervallen, en u recht heeft op een lifetime licentie, onderneem dan de volgende stappen (enkel voor bemande centra) :
STAP 1
Zet uw tablet uit
STAP 2
Kijk na of de USB-stekker van de USB naar ethernet-omvormer er goed in zit (bakje aangesloten op uw tablet rechts bovenaan)
STAP 3
Herstart uw tablet
ERRORMELDING
Als u een medling krijgt die eruit ziet zoals hierboven. Klik dan op de knop “Details”
Neem vervolgens een foto waarop de eerste 3 lijnen duidelijk leesbaar zijn.
Indien deze lijnen langer zijn dan het scherm breed is, beweeg de schuifbalk (onderaan) naar rechts en maak een 2de foto.
Stuur deze gegevens naar ons.
ELEKTRICITEITSPANNE
Als de spanning is uitgevallen en uw Arwell start niet normaal op, moet u de Arwell herstarten.
Het kan ook helpen om de router te herstarten. Volg hiervoor dezelfde stappen als bij “1 of meerdere Arcons reageren niet”
Indien uw probleem nog niet is opgelost en/of hierboven niet wordt beschreven
stuur ons een e-mail naar support@ardeasolutions.eu
Vermeld hierin steeds de volgende gegevens :
* software versie (Onbemand : zie rechter bovenhoek startscherm; Bemand : zie popup-menu rechter bovenhoek)
* duidelijke omschrijving van het probleem (concrete omschrijving van het probleem, en wanneer het zich voordoet)
* eventueel reeds ondernomen stappen
